이덕화 지음
플랜비디자인 / 2023년 4월 / 263쪽 / 17,000원


▣ 저자 이덕화
한국외국어대학교에서 인도어를, 일본 와세다대학교 상학대학원에서 국제 마케팅을 공부했으며, 현재는 월드미션대학교 대학원에서 영성형성과 상담코칭 박사과정에 있다. 삼성생명, 동부화재를 거쳐 현재 NH농협손해보험회사에서 교육 관련 업무를 25년 이상 담당하며 기업 내 교육체계 수립부터 다양한 교육 프로그램의 기획, 개발, 강의 경험을 풍부하게 가지고 있다. 특히, 보험 영업관리자 대상의 컴퓨터 시뮬레이션 리더십 과정 및 변화관리 리더십 과정, 과제해결 중심의 액션러닝 과정 등 다양한 프로젝트를 주도적으로 수행했다. 첫 저서인『하지 않으면 아무것도 시작되지 않는다』처럼 그는 계속해서 도전하고 있다.

▣ Short Summary
실무자로서는 훌륭하게 업무를 수행하다가 팀장이 되면서 인정받지 못한다는 이야기를 들어본 적이 있을 것이다. 우리는 이 이야기를 통해 팀장의 역할은 단지 주어진 일을 충실히 해내는 것 이상임을 알 수 있다. 그리고 ‘부바부’와 ‘팀바팀’이라는 말이 있다. 같은 조직에 속해 있다고 해도 팀의 성격에 따라 일하는 방식, 분위기가 다르다는 말이다. 그렇다면 팀장의 역할은 어디서부터 어디까지일까?

팀장의 역할은 훌륭한 팀을 만드는 것인데, 훌륭한 팀장은 첫째, 팀을 정렬(Alignment)시켜 어제보다 나은 상태를 유지한다(변화 주도자). 둘째, 조직이 요구하는 성과를 도출할 수 있도록 구성원들의 역량을 강화시킨다(권능 부여자). 셋째, 심장을 자극하는데, 팀원들이 스스로 올바른 판단을 할 수 있도록 이성적으로 사고하게 한다(코치). 넷째, 악플로 사람 잡지 않고, 항상 생산적인 결과로 마무리한다(의견 게시자). 다섯째, 회의를 설계해 참여를 이끌어내고, 팀 내 시너지를 극대화한다(촉진자).

이 책은 팀장이 감당해야 할 다섯 가지 역할로 변화 주도자(Change Agent), 권능 부여자(Empower Agent), 코치(Coach), 의견 게시자(Feed-backer), 촉진자(Facilitator)를 제시하면서, 훌륭한 팀은 결국 팀장의 캐릭터로 결정된다고 말한다. 저자는 팀장의 시간은 다양한 역할을 감당하면서도 조화롭도록 높은 밀도를 유지해야 하는데, 그렇게 하면 성과는 자연스럽게 달성할 수 있다고 역설한다.

▣ 차례
추천사
프롤로그

PartⅠ 팀이라는 드라마의 배경
팀이란 / 건강한 유기체로서의 팀이 되려면 / 팀 목적의식 / 팀의 미션, 비전, 핵심가치 / 효율적인 팀 운영 / 팀원의 감정, 태도, 행동

Part Ⅱ 팀장이 갖춰야 할 기본 역량
팀장의 역량 STAR / Strategy(전략) / Technic(기술) / Attitude(태도) / Relation(관계) / 팀장의 미션, 비전, 핵심가치 / ‘꽃’이라 불린 팀장

Part Ⅲ Role 1: 변화주도자 (Change Agent)
변화 주도자의 역할과 행동 특성 / 지금 우리에게 무슨 일이 일어나고 있는가? / 어떻게 변화를 추진할 것인가? / 변화 커뮤니케이션을 위한 팀장의 역할

Part Ⅳ Role 2: 권능 부여자 (Empower Agent)
임파워먼트(Empowerment)의 효능 / 자기 임파워먼트(Self Empowerment) 방해요인 / 자기 임파워먼트 방법 / 팀 임파워먼트(Team Empowerment) / 팀 임파워먼트 방해요인 / 팀 임파워먼트 방법 / 팀 임파워먼트 핵심사항

Part Ⅴ Role 3: 코치 (Coach)
발묘조장(拔苗助長) vs 줄탁동시(?啄同時) / 코칭이란 / 코칭 철학 / 코칭의 기대효과 / 코칭에서의 경청 / 코칭에서의 질문 / 코칭에서의 질문 기법 / 코칭 대화 사례

Part Ⅵ Role 4: 의견 게시자 (Feed-backer)
피드백커(Feed-backer) / 사람 잡는 악플러 / 학대적인/무의미한 피드백 / 교정적/지지적 피드백 / 탁월함과 칭찬

Part Ⅶ Role 5: 촉진자 (Facilitator)
집단사고(Group Think) vs 집단지성(Collective Intelligence) / 퍼실리테이션(Facilitation)이란 / 퍼실리테이션의 철학 / 퍼실리테이션 스킬 / 퍼실레테이션 진행

Part Ⅷ 드라마틱한 리더십
팀장이라는 무게 / 과업주도 vs 배려주도 / 지지하고 지원하는 리더(서번트 리더십) / 따를 수밖에 없는 리더(카리스마 리더십) / 새로운 방향을 제시해 주는 리더(혁신 리더십) / 균형 잡힌 리더(공정한 리더십) / 즐거운 리더(펀 리더십)

부록
에필로그